Con este curso aprenderá a manejar situaciones motivadas por las quejas y reclamaciones de los clientes en distintas situaciones. Se le enseñarán las causas mas habituales que motivan esas quejas y como resolverlas en función del motivo de la reclamación.
Lecciones:3
Horas:6
Plazo máximo:1 meses
Nombre
Tipo
Gestión del Quejas y Reclamaciones
Módulo
La calidad en la atención al cliente
Lección
La comunicación como clave en la gestión de quejas y reclamaciones
Lección
Técnicas de comunicación persuasiva en 'contacto telefónico' y 'cara a cara'
